炎炎夏日长，展信有清风

这是一个平淡无奇的下午，一位阿姨推开了护理部的门，轻声问：这里有领导吗？我要找领导反映事情，护理部主任蔡欣连忙起身，询问道：阿姨，你要找哪位领导？我可以给你提供什么帮助？只见这位阿姨掏出两张写满字的纸张说，我在急诊科住院，住了不止一次了，每次都给我带来不同的感动，今天，看到他们抢救患者的过程，我实在忍不住了，就写下了这两篇文章，我要找领导表扬他们！

护理部的工作人员拿着这两张写满字的“表扬信”，犹如在炎炎夏日感受到了一缕沁人心脾的“清风”，这位阿姨用最朴素的语言高度肯定与赞扬了医专二附院急诊科的医护人员。

蔡主任拉着曹阿姨的手，说道：阿姨，谢谢您对我们工作的肯定，放心，这份“表扬信”我一定传达给领导！阿姨说：这群人啊，实在好的很，每次来我看到的都是一样的好，一定要表扬她们啊！

我院急诊科是急、危、重症患者救治的场所，患者发病急骤、病情凶险、变化迅速，患者及家属容易产生紧张、焦虑、恐惧等情绪。这就对护理工作提出了更高的要求，每一个“急先锋”同时也要做到“慢护理”——慢慢走进患者内心、细细给予生活护理。自我院开展优质护理服务以来，急诊科护士长吴新萍就带领科室每一位护理人员积极开展优质护理服务，强技能、重管理、广科普，用多举措建立科室优质护理服务品牌，收获了一次又一次患者的好评。

每个人都有自己的服务宣言

建立“急诊天使”群，事无巨细为每一位患者“服务”

每日为无家属陪伴患者带饭并送到手上

像急诊科这样的优质护理服务标兵科室，并不是我院特例，而是像荷塘里的荷花一样竞相绽放。自2008年以来，南阳医专二附院护理部就非常注重优质护理服务内涵建设，本着“一次就医、终身为友”的理念，积极开展优质护理服务。随着当时“四心”活动的开展，唱响了我院护理队伍新名片，收到了良好的社会效应；开展“亲情互动式健康教育”的开展，更加促进了护患关系的建立，并在广大患者的心中播下了中医特色技术的种子；之后开展“精细化护理服务”，从患者需求出发，本着“精、准、细、严”的原则，树立精细化管理理念，将“人文关怀”的理念深入到为患者诊断、治疗、护理的点滴细节中；随着去年“一科一品”打造有温度的护士站活动的开展，每个科室在服务中“想妙招、出奇招”，招招皆为民所盼，处处体现医者心，成立了自己特有的品牌服务，努力使环境更舒适、流程更简便、沟通更顺畅、体验更满意。

“有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助”，改善患者就医体验，永远都不止是说出来的，而是一点一滴做起来的，它是一项长期的工作，而这一封封朴实无华的感谢信，不仅仅是对我院医护人员精湛医术与贴心护理的感谢，更是对医院医疗护理技术水平的肯定。我们南阳医专二附院的护理人员始终不忘初心、牢记使命，继续用我们的真心去治愈，去帮助，去安慰，让患者和家属从细微处感受到医护人员的温暖，让护理服务更有温度。